Rapportering

Lojalitet må måles på mer enn antall utsendte fordeler. God rapportering for lojalitetsprogram viser om kunder kommer tilbake oftere, om kampanjene gir margin, og om gavekort og poeng håndteres ryddig.

KEAR anbefaler at bedriften følger noen faste nøkkeltall:

• gjentakskjøpsrate før og etter lansering
• kundeverdi over tid, ofte kalt CLV
• kostnad per innløst fordel
• andel kunder som går fra første til andre kjøp
• gavekortsaldo som ennå ikke er brukt
• effekt av bursdag, henvisning og win-back

Når løsningen er med ReAI-integrasjon, kan rapporteringen knyttes til samme kundereise som opptjening og innløsning. Det gjør det enklere å se forskjell på kampanjer som bare gir rabatt, og kampanjer som faktisk øker gjentakskjøp.

Se hvordan dette henger sammen med lojalitetsprogram , klippekort og gavekort .