KEAR
Rapportering
Se om klippekort, poeng, gavekort og win-back faktisk gir flere gode kundebesøk.
God rapportering for lojalitetsprogram skal svare på tre spørsmål: Kommer kundene tilbake oftere, kjøper de mer lønnsomt, og hvor stor økonomisk forpliktelse har bedriften opparbeidet gjennom poeng og gavekort?
Skill mellom aktivitet, effekt og økonomi
| Lag | Eksempler | Hva det forteller |
|---|---|---|
| Aktivitet | Registreringer, utsendelser, opptjente poeng | Om programmet brukes |
| Kundeeffekt | Andre kjøp, kjøpsfrekvens, reaktivering | Om adferden endres |
| Økonomi | Dekningsbidrag, rabattkostnad, utestående saldo | Om effekten er lønnsom og riktig bokført |
Mange rapporter stopper på aktivitet. En kampanje kan ha høy åpningsrate og mange innløsninger, men likevel flytte kjøp som kunden ville gjort uansett.
Sju nøkkeltall med tydelige definisjoner
| Nøkkeltall | Enkel definisjon |
|---|---|
| Første-til-andre-kjøp | Kunder med et nytt kjøp innen valgt periode / nye kunder |
| Gjentakskjøpsrate | Kunder med minst to kjøp / aktive kunder |
| Kjøpsfrekvens | Antall kjøp / aktive kunder |
| Reaktiveringsrate | Inaktive kunder som kjøpte etter tiltak / kontaktede inaktive kunder |
| Fordelskostnad | Innløst rabatt og varekost / innløste fordeler |
| Utestående poeng | Opptjente, ikke innløste poeng etter gjeldende verdi |
| Gavekortsaldo | Solgte gavekort minus innløsning, refusjon og gyldige justeringer |
Definer tidsvindu, aktiv kunde, innaktivitet og returbehandling én gang. Ellers vil samme nøkkeltall endre betydning fra rapport til rapport.
Mål kampanjer mot en sammenligning
Den beste testen bruker en kontrollgruppe som ikke mottar kampanjen. Hvis det ikke er praktisk mulig, sammenlign samme kundesegment før og etter tiltaket og korriger for sesong så godt dere kan.
| Kampanje | Målgruppe | Primært mål | Vern mot feil konklusjon |
|---|---|---|---|
| Velkomstfordel | Nye kunder | Andre kjøp | Sammenlign med nye kunder uten fordel |
| Win-back | Inaktive kunder | Reaktivering | Bruk samme definisjon av inaktivitet |
| Bursdag | Samtykkede kunder | Besøk i periode | Skill organisk kjøp fra innløst fordel |
| Poengmultiplikator | Aktivt segment | Høyere frekvens | Følg margin, ikke bare omsetning |
Avstem lojalitetsdata mot økonomien
Hver måned bør dere kunne forklare:
- hvilke fordeler som ble utstedt og innløst
- hvilke salg og returer innløsningene tilhører
- hvordan gavekortsaldoen har beveget seg
- hvilke manuelle justeringer som er gjort
- hvordan kostnad og eventuell forpliktelse er behandlet i regnskapet
Rapporten bør kunne spores til transaksjoner, ikke bare et dashboard. Når KEAR kobles til ReAI, er målet at opptjening, innløsning, salg og regnskapsoppfølging skal kunne avstemmes i samme flyt.
Et månedlig beslutningsmøte
Bruk 30 minutter på tre beslutninger: én kampanje som skal fortsette, én som skal endres, og ett datakvalitetsproblem som skal løses. Da blir rapporteringen et styringsverktøy i stedet for et arkiv.
Se hvordan målene henger sammen med lojalitetsprogram , digitale klippekort og gavekortsaldo .
Vil dere se om lojalitet med ReAI-integrasjon passer?
Send en kort melding, så får dere et konkret neste steg.