Lojalitetsprogram

Et lojalitetsprogram for små bedrifter skal gi kunden en tydelig grunn til å velge virksomheten igjen. Det kan være et digitalt klippekort, poeng, gavekort, medlemsnivåer eller en relevant påminnelse. Programmet bør starte med én konkret kundevane og ett målbart forretningsmål.

Velg mekanikk etter kjøpsmønster

En enkel mekanikk er som regel lettere å forklare i kassen, men den må også passe marginen. «Kjøp ti, få én» tilsvarer ikke automatisk ti prosent kostnad: regn på varekostnaden for fordelen, eventuell meromsetning og hvor mange fordeler som faktisk innløses.

Kundereisen fra registrering til nytt kjøp

1. Kunden får en kort forklaring og velger frivillig å registrere seg.
2. Opptjening knyttes til et gyldig kjøp i kassen eller nettbutikken.
3. Kunden ser saldo eller stempler via QR, e-post eller mobil-lommebok.
4. Fordelen innløses med tydelige regler og hendelseslogg.
5. Bedriften måler nytt kjøp, kostnad og eventuelle feil.
6. Inaktive medlemmer kan få relevant oppfølging når markedsføringsreglene tillater det.

Personvern er en del av produktet

Datatilsynet skiller mellom opplysninger som er nødvendige for å levere medlemsfordelen, og videre analyse eller personalisering. Skal kjøpshistorikk brukes til profilering og målrettede tilbud, må virksomheten ha riktig behandlingsgrunnlag, gi tydelig informasjon og respektere kundens rettigheter. Samtykke må være frivillig, aktivt og dokumenterbart når det er grunnlaget som brukes.

Samtykke til medlemskap er heller ikke alltid det samme som samtykke til markedsføring på e-post eller SMS. Markedsføringsloven § 15 har egne regler for individuell elektronisk kommunikasjon.

Mål effekt, ikke bare medlemmer

Følg minst registreringsrate, første-til-andre-kjøp, kjøpsfrekvens, innløsningsrate og kostnad per innløst fordel. Sammenlign helst med en kontrollgruppe eller en relevant periode uten tiltaket. Ellers kan ordinære kjøp feilaktig bli tilskrevet programmet.

KEAR viser hvordan opptjening, innløsning og kampanjehistorikk kan planlegges i samme kundereise. ReAI kan være relevant for regnskapsoppfølgingen. Støtte for kasse og dataoverføring må bekreftes i det konkrete oppsettet. Les videre om digitale klippekort, gavekort og rapportering.

Faglig grunnlag og avgrensning

Personvernpunktene er kontrollert mot Datatilsynets veiledning om kundeklubber og reglene om elektronisk markedsføring mot markedsføringsloven § 15 hos Lovdata. Eksemplene er praktiske arbeidsmodeller, ikke en garanti for salgseffekt eller juridisk rådgivning.