KEAR
Gavekort
Selg gavekort digitalt og gjør innløsningen enkel for både kunde og ansatt.
Et digitalt gavekort er både en kundeopplevelse og en økonomisk forpliktelse. Kunden skal kunne kjøpe, gi bort og bruke kortet uten friksjon. Bedriften må samtidig vite hvor mye som er solgt, innløst, refundert og fortsatt utestående.
Gavekortflyten fra kjøp til innløsning
| Steg | Systemet må lagre | Kontrollpunkt |
|---|---|---|
| Utstedelse | Unik kode, verdi, dato, kanal og eventuell mottaker | Er betalingen godkjent før kortet aktiveres? |
| Levering | E-post, utskrift eller mobil-lommebok | Kan mottakeren åpne kortet uten konto? |
| Oppslag | Saldo, status og historikk | Kan ansatte kontrollere uten å se unødige kundedata? |
| Innløsning | Beløp, sted, kasse og tidspunkt | Hindres dobbeltbruk og negativ saldo? |
| Retur | Opprinnelig kjøp og valgt refusjonsmåte | Følger refusjonen vilkårene og regnskapsføringen? |
| Utestående | Restbeløp og siste aktivitet | Stemmer samlet saldo mot regnskapet? |
Støtt delvis innløsning. Hvis en kunde bruker 300 kroner av et gavekort på 500 kroner, skal både kunde, kasse og regnskap kunne se at 200 kroner gjenstår.
Enfunksjons- og flerfunksjonskort må skilles
MVA-behandlingen kan avhenge av hva kortet kan brukes til. Et kort knyttet til én bestemt avgiftsbehandling kan være annerledes enn et verdikort som kan brukes på varer og tjenester med ulike satser eller fritak.
Skatteetatens MVA-håndbok beskriver blant annet hvordan gavekort som kan brukes på forskjellige produkter normalt behandles ved innløsning. Les den aktuelle delen om omsetningsbegrepet og verdikuponger og avklar deres konkrete korttyper med regnskapsfører før oppsettet låses.
Avstem gavekort hver måned
Bruk denne bevegelsen:
Inngående gavekortsaldo + nye kort - innløsning - refusjoner - gyldige justeringer = utgående gavekortsaldo
| Rapport | Hva dere kontrollerer |
|---|---|
| Solgte kort | Mot betalingstjeneste og bank |
| Innløste beløp | Mot kasse, ordre og salg |
| Manuelle endringer | Begrunnelse, bruker og tidspunkt |
| Utestående saldo | Mot forpliktelsen i regnskapet |
Manuelle saldokorrigeringer bør være sjeldne, rollebegrensede og synlige i historikken.
Krav til en god kundeopplevelse
- tydelige vilkår før kjøpet
- levering som fungerer på mobil og utskrift
- enkel saldosjekk uten å kontakte kundeservice
- delbetaling og restsaldo på kvitteringen
- sperring og kontroll ved mistanke om misbruk
- felles saldo på tvers av avdelinger når det er avtalt
Gavekort som start på en relasjon
Ikke tving mottakeren inn i kundeklubben. Be om samtykke dersom dere vil bruke kontaktdata til markedsføring, og forklar hvilken fordel kunden får. En god oppfølging kan være en frivillig påminnelse om saldo eller en fordel ved neste besøk etter innløsning.
KEAR kan samle gavekort, digitalt klippekort og lojalitetsprogram i samme kundereise. Når gavekortsaldo og regnskap skal avstemmes, kan flyten kobles til ReAI. Se rapportering for lojalitetsprogram for måltallene dere bør følge.
Vil dere se om lojalitet med ReAI-integrasjon passer?
Send en kort melding, så får dere et konkret neste steg.