Sjekkliste for kundeklubb og samtykke

En kundeklubb trenger ulike opplysninger til ulike formål. Medlemskap, administrasjon og reklame er ikke ett samlet samtykke. Før innmeldingen åpnes, må dere beskrive hva klubben krever, hva kunden kan velge, og hvordan valgene kan endres.

Kontroller hvert formål

Markedsføring på e-post og SMS

Utgangspunktet er forhåndssamtykke ved elektronisk markedsføring til fysiske personer. Et avgrenset unntak kan gjelde eksisterende kundeforhold når kontaktadressen ble mottatt i forbindelse med salg, markedsføringen gjelder egne tilsvarende ytelser, og kunden enkelt og gratis kan reservere seg både ved innsamling og i hver henvendelse.

Ikke behandle et gammelt kjøp eller et importert telefonnummer som en generell tillatelse. Dokumenter hvorfor unntaket faktisk passer. Se Forbrukertilsynets veiledning om elektronisk markedsføring .

Sjekkliste før lansering

• Beskriv klubben og hvert frivillige formål i forståelig språk.
• Bruk aktive valg uten forhåndsavkryssede samtykkefelt.
• Lagre teksten kunden fikk se, tidspunkt, kilde og valgt kanal.
• Test avmelding fra både e-post og SMS.
• Kontroller at tilbaketrukne samtykker ikke gjenaktiveres ved import.
• Avklar sletting og hvilke transaksjonsopplysninger som må beholdes på annet grunnlag.
• Begrens medarbeidernes tilgang til kundedata.

Testeksempel: Et medlem melder seg av SMS tirsdag. Onsdag importeres en eldre kundeliste. Medlemmet skal fortsatt være avmeldt. Systemet må kunne vise hvilket valg som er nyest og hvorfor personen er utelatt fra neste utsendelse.

Gjør medlemskapet forståelig

Vis kunden hvor poeng, fordeler og kommunikasjonsvalg finnes. Ikke gjem utmelding bak kontakt med kundeservice dersom samtykket enkelt kunne gis digitalt. Les kundeklubb uten egen app og bursdagsfordeler når dere utformer innmeldingen.

Datatilsynets kundeklubbveiledning gir grunnlaget for vurdering av formål og data. Dere kan kontakte Kear for å gjennomgå hvordan dette bør fungere i løsningen.