Win-back for inaktive kunder

En win-back-kampanje kontakter kunder som har vært inaktive lenge nok til at et nytt besøk er mindre sannsynlig enn normalt. «Inaktiv» må derfor defineres ut fra kjøpssyklusen, ikke samme antall dager for alle virksomheter.

Finn riktig inaktivitetsvindu

Dette er hypoteser, ikke fasitsvar. Se på fordelingen av dager mellom kjøp blant faktiske gjenkjøpere og velg et tidspunkt før kunden normalt er helt tapt.

Bygg kampanjen i seks steg

1. Velg kunder med gyldig grunnlag for aktuell kanal.
2. Fjern kunder som nylig har kjøpt, avmeldt seg eller har åpen klage.
3. Lag ett relevant budskap og en tidsavgrenset fordel.
4. Hold tilfeldig en kontrollgruppe uten utsendelse.
5. Mål kjøp og dekningsbidrag i samme tidsvindu.
6. Stopp eller juster dersom klager, avmelding eller kostnad øker.

Mål faktisk reaktivering

Inkrementell reaktivering = reaktiveringsrate i kampanjegruppen − reaktiveringsrate i kontrollgruppen

Hvis 12 prosent kjøper i kampanjegruppen og 8 prosent i kontrollgruppen, er estimert løft 4 prosentpoeng. Trekk fra fordelens varekost, kommunikasjonskostnad og systemkostnad før kampanjen vurderes som lønnsom.

Personvern og markedsføring

Kjøpshistorikk brukt til å finne inaktive kunder er profilering for markedsføringsformål og trenger behandlingsgrunnlag og tydelig informasjon. E-post og SMS omfattes i tillegg av markedsføringsloven § 15. Kunden skal kunne reservere seg enkelt.

Les mer om segmentering etter kjøp og kampanjesporing .

Faglig grunnlag og avgrensning

Regelpunktene er kontrollert mot Datatilsynets veiledning om målrettet markedsføring og markedsføringsloven § 15 . Inaktivitetsvinduer og effekt må beregnes fra egne data.