Avbestilling og refusjon av trening
Avbestilt time, tilbakeført klipp og utbetalt refusjon er tre forskjellige hendelser.
Velg riktig oppgjør for den opprinnelige handelen
Hvis en kunde avbestiller en PT-time, kan neste steg være å frigjøre en reservasjon, tilbakeføre et brukt klipp eller refundere et beløp. Hva som gjelder, følger tjenesten og de avklarte vilkårene. Den ansatte skal se original betaling, hvem som besluttet korrigeringen og om den faktisk er utført.
En delvis refusjon må kunne regnes etter
Illustrasjon: Kunden har kjøpt fem like timer for 3 000 kroner. To er levert. Partene har i dette eksemplet avtalt refusjon av de tre ubrukte timene til samme enhetsverdi. Det gir 1 800 kroner tilbake, og kortet skal ikke lenger ha tre brukbare klipp.
| Registrering | Etter endringen |
|---|---|
| Leverte timer | 2, beholdes i historikken |
| Ubrukte timer | 0 tilgjengelige etter at refusjonen er bekreftet |
| Godkjent refusjon | 1 800 kr |
| Betalingsstatus | Avventer eller bekreftet utbetalt, med referanse |
Dette er en regneforutsetning, ikke en generell regel om at alle pakker kan refunderes. Rett til refusjon, angrerett og eventuelle avbestillingsvilkår må vurderes for den konkrete avtalen.
Unngå to veier til samme korreksjon
Hvis resepsjonen både refunderer fra betalingsportalen og trykker «tilbakebetal» i bookingsystemet, kan kunden få to utbetalinger. Bestem ett sted som igangsetter refusjonen, og la de andre systemene vise status. En timeout hos leverandøren må undersøkes før noen prøver igjen.
Når studioet selv avlyser en hel time, må alle berørte bookinger kunne listes. Skill kunder som får en ny plass, et klipp tilbake eller penger etter en avklart beslutning. Ingen skal forsvinne fra kontrollen fordi timen slettes fra kalenderen.
Avslutt med bevis
Sammenlign original handel, beslutning, kortbevegelse, refusjonsreferanse og oppgjørsrapport. Et medlem som fortsatt har både pengene og klippene tilgjengelig, viser et uavsluttet avvik. Se integrasjoner som feiler og månedsslutt.