Virker kundekampanjen? Bruk kontrollgruppe og trekk fra returer

En rabattkode kan bli brukt mye uten å gi flere lønnsomme kjøp. Noen medlemmer ville handlet uansett. Andre returnerer varen etter at kampanjerapporten er laget. For å undersøke effekten bør dere sammenligne kampanjegruppen med en relevant kontrollgruppe, og følge begge lenge nok til at returer blir synlige.

Avgjør hva dere vil lære før utsending

Velg ett hovedspørsmål, for eksempel om tilbudet øker lønnsomme gjenkjøp i løpet av fire uker. Bestem måleperiode, hvilke kjøp som teller og hvordan rabatter, varekostnad og returer håndteres. Fire uker er et eksempel; kjøpsrytme og returvilkår avgjør hva som er egnet.

Fordel egnede medlemmer tilfeldig mellom tilbud og ordinær oppfølging hvis det lar seg gjøre. Gruppene må ha samme grunnleggende mulighet til å kjøpe. Ikke sammenlign aktive VIP-kunder med alle som aldri har handlet, og kall forskjellen kampanjeeffekt.

Et enkelt, oppdiktet regneeksempel

To like store grupper har 500 personer hver. Alle beløp er på samme avgiftsgrunnlag, etter rabatt og returer:

Forskjellen er 6 000 kroner. Hvis ekstra utsending og kampanjearbeid kostet 4 000 kroner, gjenstår 2 000 kroner i dette begrensede regnestykket. Hele salget på 90 000 kroner er ikke en gevinst fra kampanjen. Faste kostnader og eventuell senere kjøpsforskyvning er heller ikke inkludert.

Rabatten er allerede trukket fra inntekten her. Den må ikke trekkes fra én gang til som en egen kostnad.

Ikke konkluder for tidlig

En liten forskjell mellom få kjøp kan skyldes tilfeldigheter. Se på gruppestørrelse, kjøpsandel og variasjon i handlekurven før dere bestemmer dere for å skalere. Gjenta gjerne forsøket med samme måleregler. Hvis en stor bedriftsordre forklarer hele resultatet, bør den undersøkes særskilt.

Kontroller også om kampanjen bare flytter et planlagt kjøp én uke frem. En god første uke og en svak neste måned kan gi et annet bilde enn kampanjevinduet alene.

Bruk medlemsdata med et avklart formål

Tilgang til kjøpshistorikk betyr ikke at alle typer profilering og utsending er tillatt. Avklar grunnlag, informasjon til medlemmet og nødvendige datamengder. Datatilsynets veiledning om kundeklubber beskriver rammene; dette forsøksoppsettet er en praktisk målemetode.

Bruk guiden om margin på lojalitetskampanjer før resultatet legges inn i rapporteringen. Vil dere få en konkret måleplan, kan dere beskrive kampanjen for Kear.