Når skal vervebonusen utløses? Test det første gyldige kjøpet

Et medlem deler en vervelenke. Den nye kunden oppretter en konto, men kjøper ingenting. Skal bonusen likevel utløses? Hva hvis ordren senere kanselleres, eller kunden bruker to forskjellige lenker? Et verveprogram trenger en tydelig hendelse som utløser fordelen, ikke bare en formulering om å «skaffe en ny kunde».

Start med formålet: ønsker dere registreringer, første beholdte kjøp eller kunder som faktisk kommer tilbake? Disse målene krever ulike regler og målinger. En enkel regel som personalet kan forklare er ofte mer nyttig enn mange unntak som bare én administrator forstår.

Beskriv et gyldig kjøp før du velger bonus

Avklar hva som må være oppfylt, hvilken observasjonstid som brukes og hvem som får fordelen. Skill registrering, gjennomført ordre og beholdt kjøp. Det er også viktig å avgjøre hva som skjer når en eksisterende kunde bruker en vervelenke.

Reglene må være forståelige for kunden og tilpasset det systemet faktisk støtter. Ikke lov automatisk kontroll av et forhold leverandøren ikke har vist at løsningen kan håndtere.

Regn på kostnaden ved beholdte kunder

Anta at 50 kvalifiserte førstegangskjøp utløser en fordel med en intern beregnet kostnad på 30 kroner hver. Samlet bonuskostnad er da 1 500 kroner, før andre kostnader i programmet. Dersom dere i stedet måler 80 registreringer som om alle var nye kjøpere, blir beregnet kostnad per faktisk kunde misvisende.

Dette er et illustrerende regnestykke, ikke anbefalt bonusverdi. Vurder også kjøpets bidrag, returer og hva det koster å administrere avvik. Høy aktivitet i delte lenker er ikke i seg selv et lønnsomt resultat.

Test avvik uten å samle unødvendige data

Lag fiktive testkunder og to henvisningsforløp før oppstart. Kontroller at én ordre ikke utløser samme fordel flere ganger, og at en kansellering kan forklares i historikken. Ikke innfør omfattende personinnsamling bare for å hindre enhver tenkelig feil.

Se henvisningsprogram for små bedrifter for hovedmodellen og bonuspoeng ved retur for korreksjoner. Behandlingen av kundeopplysninger bør vurderes mot Datatilsynets veiledning om kundeklubber.

Kear er relevant når dere vil gjøre kundeklubbens fordeler og regler lettere å følge. Ta med ett normalt kjøp og ett som returneres i en gjennomgang av kundelojaliteten. Da kan dere velge en modell som passer faktisk handel, fremfor å belønne bare registrerte kontoer og lenkeklikk.