Slik velger du lojalitetsløsning

Når du skal velge lojalitetsprogram, bør leverandøren demonstrere hele kundereisen i deres faktiske driftsmiljø. En funksjonsliste sier lite om hvor rask registreringen er, hvordan returer behandles eller om tallene kan avstemmes.

12 krav i evalueringen

1. Registrering uten unødige felt eller tvungen app.
2. QR, e-post og relevante Wallet-alternativer.
3. Klare regler for poeng, klipp og innløsning.
4. Kobling til gyldig kjøp og korrekt retur.
5. Rask kassaflyt med feilhåndtering.
6. Dokumenterbart samtykke og enkel avmelding.
7. Rollebasert tilgang og hendelseslogg.
8. Sletteregler, databehandleravtale og underleverandøroversikt.
9. Rapportering på gjentakskjøp, kostnad og kontrollgruppe.
10. Gavekortsaldo og økonomisk avstemming.
11. Brukbar eksport av egne data.
12. Pris som inkluderer transaksjoner, meldinger og støtte.

Be om en scenario-demo

La leverandøren registrere et medlem, legge til klipp, gjennomføre en retur, innløse en fordel, trekke et samtykke, eksportere kundedata og forklare en rapport. Test også hva som skjer uten nett, ved feil QR og når kunden bytter telefon.

Regn total kostnad

Ta med oppstart, integrasjon, månedlig pris, transaksjonskostnader, SMS/e-post, opplæring og intern drift. Sammenlign med forventet dekningsbidrag fra dokumenterte ekstra kjøp, ikke brutto omsetning blant medlemmer.

Les mer om lojalitetsprogram og rapportering.

Faglig grunnlag og avgrensning

Personvernkravene er kontrollert mot Datatilsynets veiledning om kundeklubber. Sjekklisten er en praktisk innkjøpsmodell; funksjoner, integrasjoner og priser må bekreftes hos leverandøren.