Poengprogram for små bedrifter: fra krone til fordel

Et poengprogram passer når kundene kjøper varer til ulike priser, og et likt klipp per vare ville gitt en skjev fordel. Kunden tjener poeng ved kvalifiserende kjøp og bruker dem etter en fast innløsningsregel. Poeng er ikke automatisk kroner, og en poengsaldo skal ikke blandes med et betalt gavekort.

Sett både opptjening og verdi

Et tenkt butikkprogram gir ett poeng per betalte krone på kvalifiserende varer etter rabatt. Hundre poeng kan brukes som ti kroner prisavslag. Det gir en nominell opptjeningsverdi på ti prosent når alle poeng blir brukt, før unntak og øvrige kostnader.

Eksemplet viser kundens regel med prisene kunden betaler. Økonomirapporten må bruke et konsistent avgiftsgrunnlag og kostnader når lønnsomheten beregnes. Ti prosent nominell opptjening er ikke et bevis på at programmet koster nøyaktig ti prosent av omsetningen.

Avklar beregningsgrunnlaget

Bestem om frakt, pant, gavekortkjøp og varer utenfor ordningen gir poeng. Avklar avrunding: avrunder dere hver vare eller hele kjøpet? Hundre små kjøp kan gi et annet resultat enn ett stort kjøp hvis systemene avrunder ulikt.

Bestem også om beløp betalt med poeng gir nye poeng. Ved gavekort bør dere unngå å gi samme fordel både ved kjøp av kortet og ved bruk uten at dette er tilsiktet og budsjettert.

Doble poeng dobler den nominelle verdien

I eksemplet gir en kampanje med doble poeng 1 000 poeng på et kjøp på 500 kroner. Det kan bli 100 kroner i senere prisavslag. Avklar start, slutt, varer, avdelinger og om multiplikatorer kan kombineres. En medlemsfordel, en salgskampanje og doble poeng kan ellers hope seg opp.

Test en ordre som bestilles under kampanjen, men betales eller leveres etter sluttdato. Det må være tydelig hvilken hendelse som avgjør opptjeningen.

Retur og brukt bonus

Returnerte kjøp skal behandles etter en avklart regel. Hvis poengene allerede er brukt, trenger dere en dokumentert avviksrutine. Unngå at en retur både gir full tilbakebetaling og lar kunden beholde en bonus som ikke lenger er opptjent. Se retur av opptjente poeng for testtilfeller.

Følg utestående poeng separat

Rapporten bør vise inngående poeng, ny opptjening, innløsning, retur og dokumenterte korrigeringer. Hvis dere viser en kroneverdi, oppgi hvilken innløsningsregel og regelversjon som ligger bak. Skill brutto nominell verdi fra en eventuell regnskapsmessig vurdering. Klassifisering og avgiftsbehandling følger den konkrete ordningen, ikke bare navnet «bonus».

Når et klippekort er enklere

Hvis de fleste kjøpene er samme vare til omtrent samme pris, kan digitalt klippekort være lettere å forklare. Prøv å si poengregelen høyt: «Du tjener ett poeng per krone, og hundre poeng gir ti kroner rabatt.» Hvis regelen trenger mange forbehold, forenkle den.

Følg kampanjeeffekt med kontrollgruppe og rapportering etter oppstart. Be om konkrete demonstrasjoner av avrunding, retur og dataeksport før dere avklarer løsning med KEAR.