Lojalitetsprogram for salong: belønn et nytt besøk
En salong trenger en belønning som passer behandlingsrytmen og kapasiteten, med klare regler for hva som gir opptjening.
Sist gjennomgått 25.10.2026
Finn svaret du trenger
Et lojalitetsprogram for salong bør ta utgangspunkt i gjennomførte behandlinger og kundens normale intervall. En bestilt time kan avbestilles eller flyttes. Den bør ikke uten videre behandles som et kjøp som har gitt rett til en fordel.
Skill bonuskort fra forhåndsbetalte klipp
Et bonuskort gir en fordel etter kvalifiserende kjøp. Et forhåndsbetalt behandlingskort er betaling for fremtidige tjenester. De har ulik økonomisk flyt og bør ikke blandes i saldo, vilkår eller rapportering. Hvis dere selger forhåndsbetalte behandlinger, må forpliktelse, refusjon og avgiftsbehandling avklares særskilt.
Velg regel etter tjenestene
| Modell | Passer når | Vanskelig spørsmål |
|---|---|---|
| Ett klipp per behandling | Behandlingene har omtrent samme omfang | Skal en kort tilleggstjeneste telle som en full behandling? |
| Poeng per betalt krone | Tjenestene varierer mye i pris | Hva skjer med poeng ved rabatt og delvis refusjon? |
| Fordel ved neste besøk | Dere vil prøve én konkret gjenkjøpsfordel | Kan kunden bestille en time der fordelen faktisk kan brukes? |
| Medlemsfordel uten prisavslag | Tilgjengelighet eller oppfølging gir verdi | Er fordelen reell uten at dere lover kapasitet dere mangler? |
En belønning som bruker en hel behandlingstime, kan være dyr selv om produktforbruket er lavt. Regn på tid, variable kostnader og alternativt salg av timen.
En behandlingsregel til prøving
Et tenkt bonuskort gir ett klipp per gjennomførte og betalte behandling i en valgt kategori. Etter fem klipp får kunden en definert tilleggstjeneste ved neste kvalifiserende besøk. Navn, omfang, bestillingskrav og eventuell gyldighet må forklares før opptjening starter.
| Hendelse | Håndtering i eksemplet |
|---|---|
| Kunden bestiller time | Ingen opptjening ennå |
| Behandlingen gjennomføres og betales | Ett klipp hvis riktig kategori er valgt |
| Kunden flytter timen | Ingen nye klipp for ombookingen |
| To behandlere deler samme besøk | Unngå dobbel opptjening hvis regelen gjelder ett besøk |
| Beløpet refunderes helt eller delvis | Avklar hvilken opptjening som skal reverseres |
Test også en behandling betalt med gavekort. Kunden skal ikke få utilsiktet dobbel fordel ved både gavekortkjøpet og innløsningen.
Regn på kapasiteten
Anta at 40 kunder bruker en tilleggstjeneste som krever ti ekstra minutter. Det er 400 minutter, altså seks timer og 40 minutter. Med 20 kroner i produktkost per fordel blir produktkostnaden 800 kroner, men dette er bare én del av kostnaden. Tiden kan ha en annen verdi i et fullt program enn i et ledig tidsrom.
Tallene er et illustrerende eksempel. Bruk deres egne tider, bemanningskostnader og ledige timer. En høy salgspris på hovedbehandlingen sier ikke alene at en ekstra tjeneste er billig å gi bort.
Samordne booking og kundekommunikasjon
Fjern kunder med fremtidig time fra et uttrekk som skal hente tilbake «inaktive» kunder, dersom dere har grunnlag og datatilgang til det. En vanlig timepåminnelse og et nytt kampanjetilbud har forskjellige formål. Ikke legg reklame inn i en nødvendig melding uten å vurdere reglene.
Se win-back for inaktive kunder og samtykkesjekklisten.
Test med to behandlere før utrulling
La to medarbeidere gjennomføre vanlig behandling, flytting, innløsning og en korrigering. Kontroller at bookingstatus, betaling og opptjening kan forklares uten manuelle notater. Klippekortguiden gir flere prøver.
Ta med bookingsystem, kasse og én konkret belønning når dere kontakter KEAR. Integrasjonene må bekreftes for det aktuelle oppsettet.
Avklar én konkret kundereise
Fortell hvilken virksomhet og kasse dere har, og hvilken fordel dere vil prøve. Da kan støtte, omfang og neste steg avklares.
Kontakt KEAR