Kundeklubb uten egen app

En kundeklubb uten egen app lar kunden registrere seg og bruke medlemsfordeler via nettleser, QR, e-post eller mobil-lommebok. Det reduserer installasjonsfriksjon, men krever en tydelig plan for identifikasjon, tilgang og kommunikasjon.

Fire måter kunden kan bruke medlemskapet

En god løsning tilbyr minst én universell kanal og bruker Wallet som et frivillig tillegg. Kunden bør fortsatt kunne sjekke saldo, forstå vilkår og avslutte medlemskapet uten å være låst til én telefonplattform.

Registreringsflyt med lav terskel

1. Forklar medlemsfordelen før kunden oppgir data.
2. Be bare om opplysninger som trengs for det oppgitte formålet.
3. Skill medlemsvilkår fra samtykke til profilering og markedsføring.
4. Bekreft registreringen og gi direkte tilgang til medlemskortet.
5. Vis hvordan samtykke trekkes tilbake og data kan slettes.

Datatilsynet understreker at kundeklubber må ha sletteregler og at samtykke skal kunne trekkes tilbake like enkelt som det ble gitt. Markedsføringsloven har i tillegg egne regler for e-post og SMS.

Test dette før lansering

• Kan en ny kunde registrere seg på under ett minutt?
• Fungerer QR-flyten i dårlig mobildekning?
• Kan ansatte finne riktig kort uten å se unødige data?
• Oppdateres saldoen raskt etter kjøp og retur?
• Kan kunden bruke fordelen uten å godta markedsføring?

Les mer om Apple Wallet-klippekort og Google Wallet-klippekort.

Faglig grunnlag og avgrensning

Personvernpunktene er kontrollert mot Datatilsynets veiledning om kundeklubber og markedsføringsloven § 15. Plattformfunksjoner må testes mot gjeldende Apple- og Google-krav.