Kundedata for lokal butikk

Kundedata for en lokal butikk kan gjøre kundeklubben mer relevant, men bare når hvert datapunkt har et tydelig formål. Start med data som trengs for å levere medlemsfordelen, og vurder analyse og markedsføring som egne formål.

Et praktisk datakart

Datatilsynet påpeker at kundeklubber kan bruke opplysninger som er nødvendige for medlemsfordelen. Analyse av handlemønster og personaliserte tilbud går lenger og må vurderes særskilt. Ikke anta at medlemsavtalen automatisk dekker all profilering.

Fem kontroller før data tas i bruk

1. Beskriv formålet med hvert datapunkt.
2. Velg og dokumenter behandlingsgrunnlag per formål.
3. Informer kunden på forståelig språk ved innsamling.
4. Begrens tilgang etter rolle og etabler sletteregler.
5. Test innsyn, retting, reservasjon og sletting i praksis.

Skille mellom drift og markedsføring

En melding om endret saldo kan være nødvendig for tjenesten, mens en win-back-kampanje er markedsføring. Hold formål, utsendelsesgrunnlag og avmelding adskilt. Opplysninger som lagres for bokføringsformål, skal heller ikke uten videre gjenbrukes til kampanjer.

Les mer om segmentering etter kjøp og e-postliste fra kassen .

Faglig grunnlag og avgrensning

Guiden er kontrollert mot Datatilsynets veiledning om kundeklubber og veiledningen om målrettet markedsføring . Konkret behandlingsgrunnlag må vurderes av virksomheten.