E-postliste fra kassen

En e-postliste fra kassen kan gjøre registreringen enkel, men kundens valg må fortsatt være frivillig og informert. Ikke la kø, muntlig press eller forhåndsavkryssede valg erstatte et gyldig samtykke.

En ryddig registreringsflyt

1. Vis fordelen og hva e-postadressen skal brukes til.
2. La kunden skrive inn adressen selv på egen skjerm eller via QR.
3. Skill medlemskap fra samtykke til tilbud på e-post.
4. Bekreft valget og send vilkår eller personverninformasjon.
5. Lagre tidspunkt, kanal og hvilken samtykketekst kunden så.
6. Gi enkel og gebyrfri avmelding i hver markedsføringsmelding.

Unntaket for eksisterende kundeforhold er begrenset

Markedsføringsloven § 15 har et unntak for elektronisk markedsføring i eksisterende kundeforhold når adressen er mottatt i forbindelse med salg. Unntaket har vilkår: markedsføringen kan bare gjelde egne tilsvarende ytelser, og kunden skal enkelt og gebyrfritt kunne reservere seg både ved innsamling og senere utsendelser. Ikke bruk unntaket som standardløsning uten konkret vurdering.

Kvalitet fremfor antall adresser

Følg gyldige registreringer, avmelding, klager og kjøp etter utsendelse. En raskt voksende liste med uklare samtykker er en risiko, ikke en suksessindikator. Sett også sletteregler for inaktive medlemmer.

Les mer om kundedata for lokal butikk og win-back for inaktive kunder.

Faglig grunnlag og avgrensning

Guiden er kontrollert mot markedsføringsloven § 15 hos Lovdata og Datatilsynets veiledning om kundeklubber. Virksomheten må selv dokumentere hvilket grunnlag som brukes for hvert formål.